O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma das datas mais estratégicas do varejo para reforçar o relacionamento com consumidores, aumentar vendas e fortalecer a marca.
E, quando combinado com a Semana do Brasil, realizada em torno de 7 de setembro e considerada a “Black Friday brasileira”, o potencial de resultados é ainda maior.
Essa proximidade no calendário cria um período de forte apelo promocional, ideal para conquistar novos públicos, fidelizar clientes e testar estratégias para a Black Friday e o Natal. Em 2024, a Semana do Cliente registrou faturamento acima de R$ 100 milhões no e-commerce.
Veja como aproveitar ao máximo essa oportunidade.
1. Planeje com antecedência
Defina metas, cronograma, canais de divulgação e prepare estoque e logística. Um bom planejamento evita rupturas e garante campanhas consistentes.
2. Crie ofertas exclusivas e irresistíveis
Descontos progressivos, frete grátis, brindes, combos ou kits especiais aumentam a atratividade. Use ofertas-relâmpago para manter o engajamento durante todo o período.
3. Aproveite o efeito “dupla campanha”
Integre ações da Semana do Brasil com o Dia do Cliente. Assim, você prolonga a visibilidade e mantém o público aquecido por mais dias.
4. Personalize sua comunicação
Segmente por comportamento e histórico de compra. Use e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais e notificações push para entregar mensagens sob medida.
5. Invista em live commerce e redes sociais
Transmissões ao vivo com demonstrações, bastidores ou promoções exclusivas geram urgência e humanizam a marca.
6. Otimize o site para a experiência do usuário
Garanta clareza nas informações, checkout simples e opções de pagamento variadas, mais de 80% dos consumidores valorizam entregas rápidas.
7. Capriche no pós-venda
Agradeça, peça feedback e acompanhe o status da entrega. Um atendimento pós-compra ágil e cordial é um diferencial competitivo.
8. Crie ações de fidelização
Ofereça cupons para próximas compras, programas de pontos ou descontos exclusivos para quem já é cliente.
9. Estimule indicações e novos cadastros
Campanhas “indique e ganhe” e sorteios com base em compartilhamentos ampliam o alcance sem grandes custos.
10. Analise resultados e aprenda
Estude métricas como ticket médio, taxa de conversão e retorno sobre investimento. Isso ajuda a aprimorar campanhas futuras.
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