Por que depender só de promoção é furada no e-commerce?
A Black Friday ou uma liquidação relâmpago até geram um boom de visitas, mas o que faz o cliente voltar depois que a oferta acaba? A verdade é simples:
Promoção atrai, experiência fideliza.
Seu cliente não quer só desconto. Ele quer se sentir especial, seguro e entendido. E os números provam:
• 52% dos consumidores preferem gastar com experiências em vez de produtos (WGSN, 2024).
• 65% abandonam carrinhos mesmo com promoção se a experiência for ruim (Octadesk, 2024).
Vamos ao que importa:
Os 3 riscos de focar só em preço baixo
1. Sua marca vira "mais uma": Se o cliente só te procura em promoção, você vira commodity.
2. Lucro lá embaixo: Descontos frequentes corroem suas margens e travam investimentos em inovação.
3. Fidelidade zero: Quem compra por preço, troca por preço.
O segredo está na experiência (até nas promoções)
Vou te dar um exemplo real:
Marcas de perfume que oferecem brindes sazonais (como amostras grátis ou miniaturas exclusivas) junto com um desconto na linha completa. O cliente vem pelo desconto, mas fica pela experiência:
• Ganha um presente surpresa na compra.
• Recebe dicas de como usar o perfume no pós-venda.
• É convidado para lançamentos VIP.
Resultado? Ele volta mesmo sem promoção, porque associa sua marca a emoção, não a preço.
Como fazer isso no seu e-commerce?
1. Tecnologia que resolve o que o cliente nem percebe
• Estoque sempre certo: Integre seu ERP e evite o "produto esgotado".
2. Checkout sem neuras
• Frete transparente: Mostre o valor real antes do pagamento.
3. Pós-venda que encanta
• Avisos proativos: Alerte sobre status de entrega ou reposição de estoque.
• Presentes estratégicos: Inclua uma amostra grátis ou cupom para a próxima compra.
4. Detalhes que fazem diferença
• Embalagem como experiência: Perfume a caixa, inclua um cartão personalizado.
• Conteúdo útil: Envie um e-mail com "3 formas de usar seu novo perfume no dia a dia".
Na Bruc, a gente te ajuda a fazer isso acontecer
Não somos uma plataforma genérica. Oferecemos ferramentas para você:
• Criar promoções inteligentes (que não matam seu lucro).
• Automatizar a experiência pós-compra (e-mails, pesquisas de satisfação).
• Integrar estoque para evitar erros que frustram o cliente.
Promoção é o começo, experiência é o futuro.
Enquanto seus concorrentes brigam por quem dá mais desconto, você estará construindo uma base de clientes que voltam porque se sentem valorizados — não só porque está barato.
Quer saber como a Bruc faz isso na prática?
Chama a gente. Vamos te mostrar que vender sem depender de liquidação é possível — e lucrativo.
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